Kundenrückgewinnung, aber wie? Lost & Found als Lösung!


Jedes Unternehmen verliert Kunden! Das ist eine Tatsache, die auch von sehr erfolgreichen Unternehmen nicht widerlegt wird. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist aber jeder einzelne Kunde wichtig, sehr oft sogar überlebenswichtig!

Menschen im Vertrieb hat mit dem Lost & Found Kundenrückgewinnungsprogramm ein Umsetzungstool im eigenen Beratungsportfolio entwickelt, mit dem jedes B2B-Unternehmen wichtige Potenzialkunden wieder zurückgewinnen kann.

Dabei fungiert Menschen im Vertrieb als neutrales und externes Akquisitionsteam, tritt offen im eigenen Namen auf und sucht den persönlichen Zugang zum Buying Center des verlorenen Kunden. Dabei evaluieren die Spezialisten von Menschen im Vertrieb Aspekte der früheren Kundenbeziehung, sammeln Schlüsselinformationen und ermitteln aktuelle Anknüpfungspunkte für die Wiederbelebung oder den Ausbau der Kundenbeziehung. Durch diese Katalysatorfunktion wird die Vertriebsorganisation direkt am Markt unterstützt und genießt die Akzeptanz des gesamten Verkaufs-Teams. Dabei spielen natürlich Transparenz, Analyse und ROI die wichtigsten Rollen.

„Jedes Unternehmen verdient eine 2. Chance“: Unter diesem Motto stellt sich DER Nutzen von reaktivierten Kundenbeziehungen für den Auftraggeber wie folgt dar:

• Klar nachvollziehbarer ROI

• Verlorene Umsatzpotenziale werden neu erschlossen

• Indirekte Akquisition erfolgt durch externen Partner = Spezialisten von Menschen im Vertrieb (dadurch neutraler Zugang beim verlorenen Kunden)

• Keine Kapazitätsengpässe bei eigenem Verkaufspersonal

• Generierung von zusätzlichen Verkaufschancen

• (Wieder-)Aufnahme in Angebots- und Ausschreibungsprozesse

• Mehr Kundenwissen (über verlorene Kunden) durch Detailinformation – dadurch Vermeidung von zukünftigen Fehlern

• Neustart mit Potenzialkunden

Bei durchgeführten Lost & Found Programmen garantiert Menschen im Vertrieb einen im Vorfeld gemeinsam vereinbarten Anteil an reaktivierten Kundenbeziehungen. Dafür ist aber notwendig, das der Prozess, der exakt definiert ist, genauso wie unten dargestellt, durchgeführt wird. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Informationsgespräch, direkt unter der Nummer 0664-5362212.

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