Kundenkritik, erfolgreich behandeln!

Ein Hersteller von süßen Keksen musste kürzlich in den USA bitterböse Kritik über sich ergehen lassen. "Honey Maid" hatte eine neue Werbekampagne gestartet, bei der die diversesten Familien, unter anderem konventionelle, ultrarockige, homosexuelle, multiethnische und alleinerziehende Eltern mit ihren jeweiligen Kindern, den supertraditionellen Snack genießen. Der Spot lief unter dem Slogan “This is wholesome”, sprich “Das ist gesund” und endet mit der Erkenntnis: “Egal wie sehr sich Dinge verändern, das ...

Mehr