Bei Anruf Umsatz

Heute stelle ich Ihnen das Buch „Bei Anruf Umsatz“ von Claudia Fischer vor. Ein Buch, welches zwar einerseits einen lehrenden Charakter hat, andererseits aber mit einem erfrischenden Humor verfasst wurde. Der Fokus des Buches liegt, wie der Titel vermuten lässt, auf dem Kundenkontakt via Telefon. Frau Fischer beschreibt dabei aber nicht nur die klassische Telefonkommunikation, sondern geht auch auf die Kundenkommunikation 4.0 ein, wie eben E-Mails, Videokonferenzen und Chatbots. Weiters beschreibt sie Sprachformen der Zukunft wie ...

Mehr

Stress im Verkauf (Buchvorstellung)

Der Stress ist eine Art "Mitarbeiter" eines jeden von uns, gerade  auch im Verkauf werden wir fast täglich damit konfrontiert. Fest angestellt, unkündbar - ein Leben lang - das ist der STRESS. Und er hat doppeltes Potenzial: Er kann unsere körperliche und psychische Gesundheit ruinieren. Er kann aber auch unsere Kräfte konzentrieren, unsere Leistungsfähigkeit steigern, sodass wir unser Ziele erreichen. Wenn wir diesen "Mitarbeiter" in den Griff bekommen wollen, dann müssen wir ...

Mehr

Kundenerlebnisse an den Kontaktpunkten optimieren

Anne M. Schüller, Bestsellerautorin, beschreibt in Ihrem neuesten Buch "Touchpoints" ein ganz wesentliches Ziel, zur Erreichung eines unternehmerischen Erfolges. Nämlich jenes Ziel, an den einzelnen Kundenkontaktpunkten das Kundenerlebnis permanent zu optimieren bzw. zu verbessern. Dabei geht es ganz besonders darum, den Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über den Zufriedenheitsstatus hinaus, Momente der Begeisterung zu verschaffen. Denn wenn Sie als Unternehmen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen weiterempfohlen werden wollen, dann müssen Sie Begeisterung ...

Mehr