Kulturwandel 4.0 im Vertrieb und im Unternehmen – DU oder SIE?

"Siezt" Du noch - oder "duzt" Du schon? Das ist heute die Frage! Der Vorstand des Handelskonzerns Otto Group will seine weltweit über 53.000 Mitarbeitern mehr einbinden und hat ihnen deshalb das Du angeboten. Hans-Otto Schrader möchte von seinen Mitarbeitern künftig "Hos" genannt werden – vorausgesetzt natürlich diese sind einverstanden. Die Mitarbeiter zu duzen, schafft Nähe, das förmliche Sie sorgt mehr für Distanz. Beide Anreden können als Instrument zur Führung genutzt werden, ...

Mehr
Bei Anruf Umsatz

So reagieren Sie professionell auf Beschwerden

Gastkommentar von Claudia Fischer (Kommunikationsexpertin für profitable Telefonate): Selbst das beste und professionellste Unternehmen erhält von Zeit zu Zeit Anrufe von unzufriedenen Kunden. Hier gilt es, kompetent und einfühlsam zu reagieren, denn aus zufriedengestellten Kunden werden häufig die größten Befürworter Ihres Unternehmens. Nutzen Sie deshalb die Chancen, die ein professionelles Beschwerdemanagement Ihnen bietet. Vorbereitung Professionelles Beschwerdemanagement beginnt schon vor dem eigentlichen Gespräch mit dem Kunden. Es ist wichtig, dem Kunden das Gefühl zu ...

Mehr