Das Unternehmen zur besten Serviceorganisation entwickeln

Ein herausragendes!!! Kundenservice entscheidet in Zukunft immer mehr über den Erfolg von vielen Unternehmen. Machen Sie gerade diesen "extra" Kundenservice zu Ihrem USP im Unternehmen. Um sich zu einem echten Service- bzw. Kundenunternehmen zu entwickeln, muss das Unternehmen auf unterschiedlichen Ebenen aktiv werden. Der deutsche Internet-Discounter 1&1 hatte eine ganz besondere Idee:  Er gab dem Kundenservice ein Gesicht und ließ seinen damaligen "Leiter Kundenservice" immer wieder  im Fernsehen auftreten. „Die neuste ...

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Gastartikel: CRM – Kundenmanagement System – der vergessene Außendienst

Management Reporting statt Außendienst Arbeitshilfe in der Unternehmenspraxis Am Anfang so manchen CRM Projektes steht die Absicht der Unternehmung, den Außendienst schneller zu machen, die Adressen und Kontakte des Unternehmens besser im Griff zu haben und eine Arbeitshilfe für die Verkaufsinnendienst zu bieten. Denn schließlich entscheidet das Kundenwissen, die Schnelligkeit der Service Kommunikation mit den Kontakten wesentlich über die Verkaufserfolge. Nun erfährt gerade ein Projekt zur Verbesserung des technischen Kundenservice Managements ...

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