Technischer Support und Kundendienst (mwd), Klima-Kältetechnik, Wien

Über den Auftraggeber

Unser Auftraggeber ist ein aufstrebendes und dynamisches europäisches Unternehmen in der Distribution von modernen Klima- und Kälteanlagen, bzw. Heizsystemen für alle Einsatzbereiche. Als langjähriger Partner eines der größten und weltweit erfolgreichsten Herstellers profitiert man durch Knowhow und Innovationskraft eines globalen Players wie auch durch eine breite und äußerst kompetitive Produktpalette. Professionalität und Partnerschaftlichkeit in der Betreuung und Entwicklung von Partnerbetrieben in der gewerblichen Installation, wie auch auf der Ebene der Ziviltechniker bilden die Basis für eine erfolgreiche Marktdurchdringung. Im Rahmen der europäischen Expansion wird der Markt Österreich als strategisch äußerst wichtiger Meilenstein in Angriff genommen. Wir suchen für die professionelle Erschließung des Marktes einen fachlich versierten Profi (mwd) im technischen Support und Kundendienst am Standort Wien.

Sie wollen

• eine verantwortungsvolle Position, in der sowohl technische Kompetenz und als auch Kommunikationsfreude im Kundenkontakt benötigt werden
• einen dynamisch wachsenden Arbeitgeber mit entsprechenden Möglichkeiten der persönlichen Weiterentwicklung am neu entstehenden Standort in Wien
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Support und Kundendienst als Schnittstelle zwischen den Professionisten in den Installationsbetrieben, dem Vertrieb und dem Headquarter
• eine gute Mischung aus Office Anwesenheit und Außendienst Einsätzen direkt bei den Kunden in den wichtigsten Wirtschaftsregionen Österreichs
• Ihr Fachwissen und Expertenstatus durch Schulungen eines globalen Industriekonzerns weiter vertiefen
• von der Stunde Null einer neuen Struktur etwas mit aufbauen und gestalten.

Wir wollen

• eine engagierte und aufgeschlossene Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie Leidenschaft für Technik und Organisation
• eine abgeschlossene technische Ausbildung in der Gebäude-, Heizungs- oder Klimatechnik und idealerweise einige Jahre handwerkliche Erfahrung als Installateur auf Baustellen
• Expertise in einer artverwandten Funktion im technischen Support und Kundendienst, Organisationsfreude, Genauigkeit, starke Lösungsorientierung und geübten Umgang mit notwendigen Softwareprodukten
• grundlegende Englischkenntnisse, bzw. die Bereitschaft, sich notwendige Sprachkenntnisse anzueignen
• eine offene und kontaktfreudige Persönlichkeit mit Freude an der Präsentation von technischen Inhalten an Branchenteams
• in geringem Ausmaß Reisebereitschaft(10-20% max.), bzw. Lust auf Präsenz bei Fach- und Hausmessen
• unbedingte hands-on Mentalität eines Anpackers, wo auch immer Not am Mann ist
• Verlässlichkeit, Belastbarkeit, Teamfähigkeit und eine positive Grundeinstellung als Eckpfeiler Ihrer Persönlichkeit.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Rolle im technischen Support und Kundendienst als Ansprechpartner für alle Fragen betreffend Spezifikation, Installation, Betrieb und Wartung der verkauften Klima- und Heizsystemen.
• Sie organisieren technisch gelagerte Prozesse im Unternehmen (wie zB Gewährleistung, Reklamationsmanagement) und arbeiten an komplexeren Angebotskalkulationen mit.
• Sie führen technische Trainings und Fortbildungen für die Teams der Installationsbetriebe durch - größtenteils am Standort in Wien, fallweise aber auch vor Ort bei den Partnerbetrieben.
• Neben dem Kollegen/der Kollegin im Verkaufsaußendienst fungieren Sie als Bindeglied zu den Kunden und tragen maßgeblich zur steigenden Loyalisierung in der Zielgruppe bei.
• Sie präsentieren das Unternehmen als technischer Experte und lösen Problemfelder gemeinsam mit Ansprechpersonen im Headquarter bzw. beim Hersteller direkt.
• Sie arbeiten auf Fachmessen mit und sind auch bei technischen Notfällen und fallweise Reparatureinsätzen im Außendienst tätig.
• Als Teammitglied der ersten Stunde scheuen Sie sich auch vor administrativen Aufgaben nicht und greifen dort an, wo es gerade notwendig ist.