Kundenbindung 2.0 - mit Stammkunden den Markt rocken

Ein Beispiel wie das „Unternehmen X“ mit Stammkunden-Aktivierung den Markt rockt und dabei die Konkurrenz alt aussehen lässt!

In der heutigen Geschäftswelt, in der Wettbewerb und Kundenwechselbereitschaft allgegenwärtig sind, wird die Aktivierung von Stammkunden zu einem entscheidenden Faktor für den langfristigen und kontinuierlichen Erfolg von Unternehmen. In unserem heutigen Blogartikel tauchen wir in die Welt der Stammkunden-Aktivierung ein und zeigen am Beispiel einer Kundenfallstudie, wie dieses Konzept der STAMMKUNDEN-AKTIVIERUNG in der Praxis den Unternehmenserfolg nachhaltig steigern kann.

Stammkunden-Aktivierung: Ein Paradigmenwechsel

Traditionell wird der Erfolg im Vertrieb meist anhand der Neukundengewinnung gemessen. Doch immer mehr Unternehmen erkennen, dass die Aktivierung und Bindung von Stammkunden mindestens genauso wichtig ist. Stammkunden sind nicht nur profitabler und loyaler, sondern auch dazu bereit, mehr Vertrauen in eine Marke zu setzen und diese aktiv weiterzuempfehlen.

Die Fallstudie: Die Erfolgsgeschichte des Unternehmens X

X ist ein innovatives Autohandels-Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Gebrauchtwagen und hochwertigen Sportwagen spezialisiert hat. Die Firma hatte bereits eine solide Stammkundenbasis, aber das Ziel war es, die eigenen Stammkunden noch aktiver und enger an die Marke zu binden.

Schritt 1: Datenanalyse und Segmentierung

Wir starteten bei der Firma X mit unserem Data Mining – einer umfassenden Datenanalyse, um das Einkaufsverhalten der Stammkunden besser zu verstehen. Wir legten Kriterien für die Definition als Stammkunde fest und segmentierten dann die Kunden nach Interessen, Kaufverhalten, Service-Nutzung, Präferenzen UND vor allem auch nach Kaufreife.

Schritt 2: Personalisierte Empfehlungen und Angebote

Basierend auf den gesammelten Daten begannen wir, personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Angebote („Goodies“) für die Stammkunden zu erstellen. Statt allgemeiner Marketingkampagnen erhielten Kunden nun individuelle Empfehlungen für neue Fahrzeuge, Services und Dienstleistungen oder VIP-Einladungen zu VIP-SALES-DAYS, die zu ihren Bedürfnissen passten.

Schritt 2a: Der "Nur noch zweimal schlafen" - Hack

X schuf dabei eine ganz besondere, exklusive Vorfreude für die Stammkunden. Diese wurden schon früh über das kommende Ereignis, die speziellen VIP-SALES-DAYS informiert und mit Info-Teasern wurde die Vorfreude auf ganz besondere Angebote – natürlich nur für Stammkunden – geschürt.
Der Grund für diese Maßnahme ist einfach erklärt. So gestalten z. B. Filmstudios extra Teaser Clips und Trailer um damit im Vorfeld den Kinostart eines Films besonders zu bewerben und Vorfreude zu schaffen. Auch Apple hat sich dieses Prinzips zu Nutze gemacht und kündigt seine Keynotes, auf denen die kommenden Produkte und Updates veröffentlicht werden, weit im Vorfeld an, um die Vorfreude, insbesondere bei Stammkunden, zu schüren.

Schritt 3: Dynamic-Pricing, Kunden-Community und Belohnungen

X schuf eine Online-Community für die Stammkunden, in der sich diese austauschen und gegenseitig motivieren konnten. Zudem führten sie ein Empfehlungsprogramm ein, bei dem Stammkunden Empfehlungspunkte für diverse Automobil-Events sammeln konnten. Sie führten auf Basis unserer umfassenden Datenanalyse eine Optimierung ihrer Preisgestaltung durch Dynamic Pricing*, durch. Dies ermöglichte es ihnen, ihre Gewinnmargen zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ergebnisse und Erfolgsmessung

Innerhalb eines Jahres konnte X beeindruckende Verkaufs-Ergebnisse verzeichnen:

Umsatzsteigerung: Die Umsätze mit Stammkunden stiegen um 35 %.
Kundenbindung: Die Kundenbindung und die durchschnittliche Kaufhäufigkeit an zusätzlichen Dienstleistungen erhöhten sich signifikant.
Weiterempfehlungen: Die Weiterempfehlungsrate an Freunde und Bekannte stieg um 50 %.

Fazit: Stammkunden-Aktivierung als Schlüssel zum Erfolg
Diese Erfolgsgeschichte von X aus unserer Beratungspraxis veranschaulicht eindrucksvoll, wie die gezielte Aktivierung von Stammkunden den Unternehmenserfolg nachhaltig steigern kann. Indem auf Datenanalyse, Personalisierung, emotionales Beziehungsmanagement und Belohnungen gesetzt wurde, schuf X eine noch stärkere Bindung zwischen den Kunden und der Marke.

Unternehmen, die den Wert ihrer Stammkunden erkennen und in eine professionelle Stammkunden-Aktivierung investieren, können nicht nur kurzfristige Erfolge erzielen, sondern auch eine solide Grundlage für langfristigen Erfolg und Wachstum schaffen. Es ist endlich an der Zeit, Kundenbindung – und Stammkunden-Aktivierung im Speziellen – als das zu sehen, was sie ist – ein unverzichtbarer Motor für den Unternehmenserfolg.