Customer Journey

Die Reise des Kunden ins nächste Jahrzehnt

Das größte Potenzial in der Anwendung der berühmten "Customer Journey" liegt nicht darin, eine idealtypische Kundenreise nachzuzeichnen. Denn, den "typischen" Kunden gibt es nicht. Vielmehr liegt die Chance darin, den Kundennutzen als Denkhaltung im Unternehmen und vor allem bei allen Mitarbeitern, zu verankern. Wir müssen endlich den Mut haben, die traditionell immer so hochgehaltenen Zielgrößen wie Umsatz, der Besuch des Kunden oder den Abschluss im Verkaufsgespräch, als Konsequenz der Denkhaltung aller Mitarbeiter ...

Mehr
Trainerteam MIV

8 Dinge für die Auswahl eines Trainingspartners

Verkaufstrainings-Institute und Verkaufstrainer gibt es wie Sand am Meer. Und alle versprechen die Besten zu sein. Welche Faktoren und Fragen muss ich bei der Auswahl eines Trainingspartners vorher beachten bzw. für mich beantworten? Wer einen Verkaufstrainer oder einen Verkaufstraining-Anbieter aussucht, möchte natürlich gerne objektive Kriterien seiner Auswahl zu Grunde legen. Hier ein Versuch, wichtige Fakten zu finden. 8 (derzeit 9) Dinge die Sie bei der Auswahl beachten sollten: ERWARTUNGEN: WO WOLLEN SIE KONKRET MIT DIESEM ...

Mehr

Heute in – morgen out! Digitale Transformation im Vertrieb

Begriffe wie Internet of Things, Smart Data, Digitalisierung im Vertrieb und künstliche Intelligenz prägen die heutige Arbeitswelt und machen auch ein Umdenken im Vertrieb erforderlich. Innovative Technologien spielen dabei eine immer größere Rolle, ganz besonders im Kundenkontakt und stellen damit auch die Schulung und Weiterentwicklung von Vertriebsmitarbeitern vor völlig neue Herausforderungen. Denn die erfolgreichen Vertriebsmitarbeiter von morgen müssen auf diesen digitalen Tasten der Klaviatur perfekt spielen können. Aktuelle Themen von heute ...

Mehr
Das Beste aus beiden Welten

Verkaufstraining heute – das Beste aus beiden Welten

Likes, Shares & Follower - darum scheint sich in der digitalen Welt heute alles zu drehen. Doch was bedeutet die Digitalisierung für den Verkauf und Vertrieb und was für zukünftige Verkaufstrainings? Zukünftiger Verkauf ist digital UND emotional gemeinsam.  Warum? Je digitaler wir sind und je mehr wir uns in dieser Welt aufhalten, desto emotionaler muss der Verkauf sein. In Zukunft wird es die Kunst sein, das Beste aus diesen beiden Welten zu ...

Mehr

Wann wirken Trainings nachhaltig?

Vor einigen Tagen wurde ich von einem Kunden kontaktiert, mit der Bitte ein Angebot für ein eintägiges Verkaufstraining zu stellen. Die erste Frage, die ich ihm stellte war: "Wollen Sie eine einmalige Motiviationsveranstaltung für Ihr Team oder wollen Sie nachhaltig etwas verändern?" Diese Frage führte zu einem einstündigen intensiven Gespräch, indem ich dem Kunden zeigen konnte, dass einmalige Trainingseffekte keine Wirkung in Bezug auf dauerhafte Verhaltensänderungen haben. Wenn z. B. Dominic ...

Mehr

Spitzenverkäufer oder doch nur Durchschnitt

Spitzenverkäufer oder doch nur Durchschnitt? Diese Frage beschäftigt viele Unternehmer. Und selten wird diese Frage auch zufriedenstellend beantwortet. Was Spitzenverkäufer wirklich auszeichnet und von Durchschnittsverkäufern unterscheidet, möchten wir Ihnen heute in unserem Blog-Artikel beschreiben und damit versuchen eine Antwort auf obige Frage zu liefern. Möglicherweise hilft Ihnen dies auch im Recruiting von Spitzenverkäufern. 1. Spitzenverkäufer sind "Wunsch-Detektive" Mit ihren Fragen ermitteln sie fortwährend in Richtung Kunde: Treffe ich den Bedarf des Kunden? ...

Mehr

Recruiting, Consulting, Verkaufstraining

Menschen im Vertrieb, das führende Beratungsunternehmen Österreichs, dass die Themen fokussiertes Recruiting, wachstumsorientiertes Consulting und punktgenaues Verkaufstraining zum Thema VERTRIEB verbindet, präsentiert die neueste Broschüre. Es wurde der alte Folder von zuviel Text entrümpelt, die wesentlichen Stärken der Dienstleistung von Menschen im Vertrieb hervorgehoben und der Nutzen für die Kunden in den Mittelpunkt gestellt. Am besten Sie machen sich selbst ein Bild:

Mehr

Verkaufstraining: “Kann ich Ihnen helfen?”

Wie lautet der erste Satz fast eines jeden Verkäufers beim Ansprechen eines Kunden im Geschäft? "Kann ich Ihnen helfen?"    -    Leider falsch und schon verloren! Mit dieser Frage wird der Kunde in eine hilfsbedürftige Rolle geschoben und lehnt in den meisten Fällen ab. Denn oft sucht der Kunde in einem Geschäft nichts konkretes, sondern hofft, etwas ganz besonderes zu finden. Die Kunst ist dabei, ihn im richtigen Moment zu erwischen. ...

Mehr

Werden die Verkäufer schlechter?

Werden die Verkäufer und Verkäuferinnen in den letzten Jahren wirklich so viel schlechter? Zugegeben eine sehr provokante Frage! Eine neue Studie im B2B Geschäft, veröffentlicht im Harvard Business Manager, beantwortet diese Frage eindeutig mit JA.  Sie haben als Kunden recherchiert und einen Lieferanten ausgesucht, der vermeintlich über genau das Produkt oder die Dienstleistung verfügt, die Ihr Unternehmen derzeit braucht. Nun möchten Sie natürlich genau wissen, ob das Angebot dieses Lieferanten Ihre ...

Mehr

Tiki-Taka im Vertrieb?

Alles, was im Fußball gerade modern ist, basiert auf einem Konzept: die Geräumigkeit des Feldes zu nutzen, der Wunsch, immer die Initiative zu behalten, Ballbesitz als Voraussetzung der Torgefährlichkeit, die schnelle Balleroberung und jetzt besonders sichtbar bei der WM in Brasilien: der unbändige Wille zu Siegen, kombiniert mit vollstem Einsatz! Was können wir im Verkaufsgespräch bzw. im Vertrieb davon lernen? Was können die Vertriebsleiter von erfolgreichen Trainern lernen? Der Vergleich zwischen Fußball ...

Mehr

Weiterbildungen im Vertriebsbereich weiter auf Wachstumskurs

Auch im Jahr 2014 ist die Nachfrage nach Verkaufs- und Vertriebsseminaren weiter hoch. Das zeigt eine neue Studie über Weiterbildung im Job. Was die großen Unternehmen schon längst praktizieren, lernen nun auch die kleinen zunehmend: Es ist nicht nur wichtig ein gutes Produkt zu entwickeln und zu produzieren – es muss auch professionell verkauft werden. Und dabei geht es um viel mehr als bloßes „Verkaufen“ – es geht um die Gewinnung ...

Mehr

Wer beeinflusst mich beim Einkaufen???

Auf wenn hören Kunden beim Einkaufen am meisten? In der Regel auf die Empfehlung von Freunden und anderen Konsumenten! So heißt es doch immer, oder? Stimmt aber so nicht. Eine neue Nielsen-Studie räumt jetzt gründlich mit dem weit verbreiteten Mythos auf und zeigt, dass es beim Einkauf weniger auf den Tipp anderer Konsumenten, als viel mehr auf die Meinung von Experten ankommt. Über 900 Verbraucher wurden bei dieser Studie persönlich interviewt. Das Ergebnis: Glaubhafte Experten-Empfehlungen punkten ...

Mehr

Talent oder Fleiß im Verkauf? Übung alleine macht noch keinen Meister

Macht  Übung  alleine  schon  den  Meister? Genau mit dieser Kernfrage haben sich viele Wissenschaftler schon beschäftigt. Auch der Psychologie-Professor David Z. Hambrick von der Michigan State Universität zusammen mit fünf Kollegen beschäftigt sich damit und hat sich dabei durch die Daten von 14 relevanten Studien zu diesem Thema gequält. Sie beschäftigten sich unter anderem mit Meister-Musikern oder Schachspielern der Weltelite. Einige von denen erreichten ihre Klasse bereits nach rund 7500 Stunden Übung, ...

Mehr