Customer Journey

Die Reise des Kunden ins nächste Jahrzehnt

Das größte Potenzial in der Anwendung der berühmten "Customer Journey" liegt nicht darin, eine idealtypische Kundenreise nachzuzeichnen. Denn, den "typischen" Kunden gibt es nicht. Vielmehr liegt die Chance darin, den Kundennutzen als Denkhaltung im Unternehmen und vor allem bei allen Mitarbeitern, zu verankern. Wir müssen endlich den Mut haben, die traditionell immer so hochgehaltenen Zielgrößen wie Umsatz, der Besuch des Kunden oder den Abschluss im Verkaufsgespräch, als Konsequenz der Denkhaltung aller Mitarbeiter ...

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Unternehmensnachfolge

7 Tipps für eine erfolgreiche Unternehmensübergabe

Viele Unternehmensnachfolgen, besonders bei mittelständischen Unternehmen, scheitern aufgrund fehlender Planung. Schwierigkeiten entstehen vor allem dadurch, dass der Betrieb meist innerhalb der Familie weitergegeben wird – da kommen schnell Emotionen ins Spiel, die den Nachfolgeprozess ins Schwanken bringen. Damit Ihre Übergabe erfolgreich verläuft, haben wir hier ein paar Tipps für Sie:  Der zeitliche Aspekt: Wann ist es denn soweit? Oft fällt es Geschäftsinhabern und Eigentümern schwer, ihr Unternehmen an die nächste Generation weiterzugeben – verständlich, meist ...

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Heute in – morgen out! Digitale Transformation im Vertrieb

Begriffe wie Internet of Things, Smart Data, Digitalisierung im Vertrieb und künstliche Intelligenz prägen die heutige Arbeitswelt und machen auch ein Umdenken im Vertrieb erforderlich. Innovative Technologien spielen dabei eine immer größere Rolle, ganz besonders im Kundenkontakt und stellen damit auch die Schulung und Weiterentwicklung von Vertriebsmitarbeitern vor völlig neue Herausforderungen. Denn die erfolgreichen Vertriebsmitarbeiter von morgen müssen auf diesen digitalen Tasten der Klaviatur perfekt spielen können. Aktuelle Themen von heute ...

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Wann wirken Trainings nachhaltig?

Vor einigen Tagen wurde ich von einem Kunden kontaktiert, mit der Bitte ein Angebot für ein eintägiges Verkaufstraining zu stellen. Die erste Frage, die ich ihm stellte war: "Wollen Sie eine einmalige Motiviationsveranstaltung für Ihr Team oder wollen Sie nachhaltig etwas verändern?" Diese Frage führte zu einem einstündigen intensiven Gespräch, indem ich dem Kunden zeigen konnte, dass einmalige Trainingseffekte keine Wirkung in Bezug auf dauerhafte Verhaltensänderungen haben. Wenn z. B. Dominic ...

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Mit Empathie zu mehr Verkaufserfolg (Gastkommentar)

Heute möchten wir Ihnen wieder einmal einen Gastkommentar präsentieren. Mirko Prusac, Buchautor und Experte für Verkaufstraining, zeigt einmal mehr, warum Empathie im Verkauf ein wesentlicher Faktor für den Erfolg darstellt. Sein neuestes Hörbuch "Der schnelle und sichere Weg zu mehr Verkaufserfolg" finden Sie hier: >> Hörbuch Viel Spaß beim Lesen und umsetzen wünscht Euch „Mirko Prusac“ Hüten Sie sich vor dem „das-kenne-ich-schon-und-das-ist-doch-sowieso-ein-alter-Hut“-Syndrom! Machen Sie sich jeden Tag auf die Suche nach einer guten Ideen, ...

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